In diesem Videoblog erläutere ich den Aufbau des "St.Galler KAM Konzeptes". Es bietet einen Orientierungsrahmen für die Optimierung und/oder Implementierung professioneller KAM Strukturen. Das Modell beinhaltet Empfehlungen für Key Account Manager/innen und die Geschäftsleitung.
Seit vielen Jahren beschäftige ich mich in Forschung, Beratung und in der Entwicklung von Vertriebsmannschaften mit dem Thema „Spitzenleistungen“. Wer erreicht sie im Vertrieb? Was zeichnet diese Menschen aus? In welcher Art von Unternehmen arbeiten sie? Wie werden sie geführt? Unter dem Titel "Excellence in Sales" haben wir z.B. vor einigen Jahren eine große internationale [...]
In diesem Interview beschreibe ich, was ich unter Customer Centricity verstehe. Das Konzept schließt an die bekannte "Kundenorientierung" an, erweitert es aber auch um neue Aspekte, die ich nenne und erläutere. Customer Centricity muss vom Management gegen andere Ansätze ausbalanciert werden. Customer Centricity ist heute nach meiner Einschätzung eines der wichtigsten Themen für das Management! [...]
"95 Prozent unserer Kernkompetenz liegt im Vertrieb." antwortete Prof. Dr. h.c. mult. Reinhold Würth auf meine Frage, ob er sein Unternehmen Würth als vertriebsorientiertes Unternehmen bezeichnen würde. Ein Erfolgsbeispiel, das sich auch für andere Unternehmen eignet? Kernkompetenzen entstehen durch die Integration von verschiedenen Einzelkompetenzen bzw. die Kombination von Wissen auf geschäftsrelevanten Gebieten. Sie sind die [...]
